【入室時のトラブル】入室時・レッスン中に映像や音声に不具合がありました

※ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、こちらのフォームよりご連絡をお願い致します。追ってカスタマーサポート営業時間内（9:00-17:00）に対応させて頂きます。

なお、インストラクターが一旦入室の上、接続トラブルによってレッスンが中断されてしまったり、開講されなかった場合、追ってカスタマーサポートより代替のレッスンをご受講頂けるようご連絡させて頂きます。

問題

　入室時・レッスン中に映像や音声に不具合がありました

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解消方法 
①から順にご確認、ご実施下さい。

①推奨環境の確認
②再読み込み
③再入室
④通信速度の確認
⑤キャッシュのクリア
⑥不要な画像などストレージの削除
⑦次回ご入室時、レッスン開始時間直前を避け、5分前入室をお試しください

詳細について下記をご確認ください。

①推奨環境の確認

推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。

下記推奨環境一覧にてご利用の端末、ブラウザ・アプリをご確認頂き
OS、アプリが最新になっているかご確認下さい。

■推奨環境一覧
推奨環境(ご利用環境・方法)について

■OS、アプリ最新化について
・Android　Chromeアプリ
　⇒OSを4以上、Chromeを最新にして頂く必要がございます。
 　　　　【手順】Android　OS確認・最新化
               【手順】Android(Chrome)　バージョン確認・最新化

・iOS(iPhone、iPad)　Safariアプリ
 　⇒OSを最新にして頂く必要がございます。
 　　　　【手順】iOS(iPhone・iPad)　OS確認・最新化

・iOS(iPhone、iPad)　SOELUアプリ
 　⇒SOELUアプリを最新にして頂く必要がございます。
 　　　　【手順】iOS(iPhone・iPad) 　SOELUアプリの再インストール

・PC(Windows,Mac)　Chrome
 　⇒　Chromeを最新にして頂く必要がございます。
 　　　　【手順】PC(Chrome)　バージョン確認・最新化

②再読み込み

レッスンルームに入室した状態で下記をご実施頂き、
再読み込みをお願いいたします。

・Windows　Chrome
　同時に［Shift］＋［Ctrl］＋［R］キーまたは［Shift］＋［F5］キーを押す

・Mac　Chrome
　同時に［shift］＋［command］＋［R］キーを押す

・Safariアプリ
　URLバー右端 をタップ

・Chromeアプリ
　その他アイコン   をタップ　→　再読み込み  をタップ

・SOELUアプリ
　画面をタップ (メニューを表示)→ 　再読み込みをタップ

③再入室

一度ご退室頂き、再度ご入室をお願いいたします。

※PC(Windows、Mac)の方は
一度ご退室頂いた際に
起動している他ソフトを終了させてから、再度ご入室をお願いいたします。

④通信速度の確認

20Mbps以下ですと不具合が発生することが多く、
40Mbps以上ですと、安定してご利用頂けます。

Youtube、Zoom等は2Mbpsほどあればご利用可能ですがオンラインでのレッスンはより通信速度が必要でございます。

■計測

ネット回線調査ツールにて速度計測をお願いいたします。
※普段ご受講頂いている端末、かつ、ご受講頂いる場所(ご自宅)、時間帯にてご実施ください。
※時間帯により計測結果が大幅に変わる可能性がございます。
不具合が発生した際にご計測頂くのが一番でございます。

手順：
1.下記URLへ接続(自動でダウンロードの計測が始まります。)
https://fast.com/ja/

2.ダウンロード結果確認(画面に大きく表示されるます。)

3.「詳細を表示」を選択。(アップロードの計測が始まります)

4.結果をご確認頂き、必要に応じて下記「■速度が低い場合」をご参照ください。

■速度が低い場合

下記ページにて速度向上となる可能性がある方法を記載しております。

WI-Fiの通信速度が遅いです。速度を早くするにはどうすれば良いですか？

■通信速度の内容
　ダウンロード(大きい数字)：インストラクターの映像や音声を受信するための速度
　アップロード(右下)：お客様の映像をインストラクターに送信するための速度

結果例

⑤キャッシュのクリア

キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。
キャッシュのクリアをお願いいたします。

　　　PC利用時の手順はこちら

　　　iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら

　　　Androidの手順はこちら

⑥不要な画像などストレージの削除

ストレージに空き容量がないと、パソコンの性能が落ちる場合がございます。
必要に応じて不要ファイルの削除をお願いいたします。

　　PC(Windows)利用時の手順はこちら

　　PC(Mac)利用時の手順はこちら

　　iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら

　　Androidの手順はこちら

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。