※ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、こちらのフォームよりご連絡をお願い致します。追ってカスタマーサポート営業時間内（9:00-17:00）に対応させていただきます。
なお、インストラクターが一旦入室の上、接続トラブルによってレッスンが中断されてしまったり、開講されなかった場合、追ってカスタマーサポートより代替のレッスンをご受講いただけるようご連絡させていただきます。
問題
入室時・レッスン中に映像や音声に不具合がありました
etc
解消方法
①から順にご確認、ご実施下さい。
①推奨環境の確認
②再読み込み
③再入室
④ご利用端末の再起動
⑤通信速度の確認
⑥カメラとマイクの許可設定確認
⑦キャッシュのクリア
⑧アプリ再インストール
⑨不要な画像などストレージの削除
⑩次回ご入室時、レッスン開始時間直前を避け、5分前入室をお試しください
詳細について下記をご確認ください。
①推奨環境の確認
推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。
下記推奨環境一覧にてご利用の端末、ブラウザ・アプリをご確認いただき
OS、アプリが最新になっているかご確認下さい。
■推奨環境一覧
推奨環境(ご利用環境・方法)について
■OS、アプリ最新化について
・Android Chromeアプリ
⇒OSを4以上、Chromeを最新にしていただく必要がございます。
【手順】Android OS確認・最新化
【手順】Android(Chrome) バージョン確認・最新化
・iOS(iPhone、iPad) Safariアプリ
⇒OSを最新にしていただく必要がございます。
【手順】iOS(iPhone・iPad) OS確認・最新化
・iOS(iPhone、iPad) SOELUアプリ
⇒SOELUアプリを最新にしていただく必要がございます。
【手順】iOS(iPhone・iPad) SOELUアプリの再インストール
・PC(Windows,Mac) Chrome
⇒ Chromeを最新にしていただく必要がございます。
【手順】PC(Chrome) バージョン確認・最新化
②再読み込み
レッスンルームに入室した状態で下記をご実施いただき、
再読み込みをお願いいたします。
・Windows Chrome
同時に［Shift］＋［Ctrl］＋［R］キーまたは［Shift］＋［F5］キーを押す
・Mac Chrome
同時に［shift］＋［command］＋［R］キーを押す
・Safariアプリ
URLバー右端 
・Chromeアプリ
その他アイコン 
・SOELUアプリ
画面をタップ (メニューを表示)→ 再読み込みをタップ
③再入室
一度ご退室いただき、再度ご入室をお願いいたします。
※PC(Windows、Mac)の方は
一度ご退室いただいた際に
起動している他ソフトを終了させてから、再度ご入室をお願いいたします。
④ご利用端末の再起動
一旦端末自体の電源を落とし、しばらくしてから再起動してください。
⑤通信速度の確認
20Mbps以下ですと不具合が発生することが多く、
40Mbps以上ですと、安定してご利用いただけます。
Youtube、Zoom等は2Mbpsほどあればご利用可能ですがオンラインでのレッスンはより通信速度が必要でございます。
■計測
ネット回線調査ツールにて速度計測をお願いいたします。
※普段ご受講いただいている端末、かつ、ご受講いただいる場所(ご自宅)、時間帯にてご実施ください。
※時間帯により計測結果が大幅に変わる可能性がございます。
不具合が発生した際にご計測いただくのが一番でございます。
手順：
1.下記URLへ接続(自動でダウンロードの計測が始まります。)
https://fast.com/ja/
2.ダウンロード結果確認(画面に大きく表示されるます。)
3.「詳細を表示」を選択。(アップロードの計測が始まります)
4.結果をご確認いただき、必要に応じて下記「■速度が低い場合」をご参照ください。
■速度が低い場合
下記ページにて速度向上となる可能性がある方法を記載しております。
WI-Fiの通信速度が遅いです。速度を早くするにはどうすれば良いですか？
■通信速度の内容
ダウンロード(大きい数字)：インストラクターの映像や音声を受信するための速度
アップロード(右下)：お客様の映像をインストラクターに送信するための速度
結果例
⑥カメラとマイクの許可設定確認
下記一覧にてご利用の端末のカメラとマイクの許可設定をご確認ください。
【手順】iOS(iPhone・iPad) Safari カメラとマイクの許可方法
【手順】iOS(iPhone・iPad) SOELUアプリ カメラとマイクの許可方法
⑦キャッシュのクリア
キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。
キャッシュのクリアをお願いいたします。
PC利用時の手順はこちら
iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら
Androidの手順はこちら
⑧アプリ再インストール
手順はこちら
⑨不要な画像などストレージの削除
ストレージに空き容量がないと、パソコンの性能が落ちる場合がございます。
必要に応じて不要ファイルの削除をお願いいたします。
PC(Windows)利用時の手順はこちら
PC(Mac)利用時の手順はこちら
iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら
Androidの手順はこちら
ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問合せについては下記をご参照ください。
<お問合せについて>
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