【入室時のトラブル】入室ボタンを押しても入室できない

※ご予約レッスンを受講いただけなかった場合、補填を実施しております。
お手数ですが、こちらのフォームよりご連絡をお願い致します。追ってカスタマーサポート営業時間内（9:00-17:00）に対応させていただきます。

なお、インストラクターが一旦入室の上、接続トラブルによってレッスンが中断されてしまったり、開講されなかった場合、追ってカスタマーサポートより代替のレッスンをご受講いただけるようご連絡させていただきます。

問題

　入室ボタンを押しても反応しない(元の画面に戻る)

　入室ボタンを押しても真っ暗になる・真っ白になる

　接続中のまま、入室成功にならない

　画面が固まったまま

etc

解消方法

※まずは『一度退室して再度入室』をお試しください。

※アプリ版の場合は画面をタップして右下の再接続ボタンから再接続をお試しください。

また、事前に下記ご確認、ご対応お願いいたします。(ウェブ版は自動再接続されています)

①から順に確認し、解消されない場合は次の番号をお試しください。

※ご予約中のレッスンに入室いただけるのは、レッスン開始時刻5分前からとなっております。

複数のレッスンをご予約している場合、レッスン時刻になっているかどうかをご確認ください。

　①推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。

　　推奨環境の確認をご確認ください。

・Android
　⇒OSを4以上、Chromeを最新にしていただく必要がございます。
 　　　　【手順】Android　OS確認・最新化
               【手順】Android(Chrome)　バージョン確認・最新化

・iOS(iPhone、iPad)　Safari
 　⇒OSを最新にしていただく必要がございます。
 　　　　【手順】iOS(iPhone・iPad)　OS確認・最新化

・iOS(iPhone、iPad)　SOELUアプリ
 　⇒SOELUアプリを最新にしていただく必要がございます。
 　　　　【手順】iOS(iPhone・iPad) 　SOELUアプリの再インストール

・PCのChrome
 　⇒　Chromeを最新にしていただく必要がございます。
 　　　　【手順】PC(Chrome)　バージョン確認・最新化

 　推奨環境一覧はこちら

　②カメラとマイクの許可をしているかご確認ください。

　　確認方法はこちら

　③キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。

　　キャッシュのクリアをお願いします。

　　　PC利用時の手順はこちら

　　　iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら

　　　Androidの手順はこちら

　④ご利用端末の再起動をお願いします。

　⑤アプリご使用の場合は再インストールをお願いします。

　　iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら

　　Androidの場合、Chromeの為、再インストールは不可です。

　⑥不要ファイル削除必要有無判断をお願いします。

　　PC(Windows)利用時の手順はこちら

　　PC(Mac)利用時の手順はこちら

　　iOS(iPhone・iPad)利用時の手順はこちら

　　Androidの手順はこちら

　ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
　お問合せについては下記をご参照ください。

　<お問合せについて>